Las plataformas digitales se han convertido en una herramienta clave para acercar a la ciudadanía con las instituciones públicas en Hidalgo. A través de WhatsApp y las redes sociales, cientos de personas han logrado presentar solicitudes, recibir orientación y gestionar apoyos sin necesidad de trasladarse a oficinas gubernamentales.
El secretario del Despacho del Poder Ejecutivo, Alejandro Velázquez Mendoza, informó que la estrategia responde a la instrucción de mantener un gobierno cercano y accesible para toda la población, aprovechando las herramientas tecnológicas para agilizar trámites y reducir tiempos de atención.
Explicó que la Dirección General de Atención al Pueblo recibe solicitudes de manera presencial tanto en las instalaciones del Gobierno de Hidalgo como durante las giras de trabajo, pero también mediante canales digitales que amplían el alcance de los servicios gubernamentales.
Actualmente, la ciudadanía puede enviar peticiones a través de WhatsApp y de las redes sociales del gobernador Julio Menchaca, incluyendo Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y Messenger, espacios que se han consolidado como vías directas de comunicación entre la población y las autoridades.
De acuerdo con datos oficiales, entre marzo y abril de este año se registraron 557 solicitudes por WhatsApp y 209 mediante redes sociales. En cada caso, personal de Atención al Pueblo estableció contacto telefónico con las y los solicitantes para dar seguimiento a sus planteamientos.
Entre las principales demandas destacan orientación sobre programas sociales, asesorías jurídicas, atención a fugas de agua, traslados aéreos urgentes, canalizaciones médicas, denuncias ciudadanas y solicitudes de apoyos diversos.
Las autoridades señalaron que la atención de estos casos es resultado del trabajo coordinado entre la Dirección General de Atención al Pueblo y distintas dependencias estatales y federales, con el objetivo de ofrecer respuestas oportunas a las necesidades de la población hidalguense.
